Hulp

Ergens mee vastgelopen?

Mail hallo@fotopost.nl. Zet het bestelnummer erbij als je het hebt: dat staat in de app onder Onderweg en in je betaalbevestiging.

Veelgestelde vragen

Waar is mijn boekje?

In de app staat bij Onderweg de laatste stand, met een track & trace-link zodra het boekje is aangeboden bij de bezorger. Duurt het langer dan drie weken, mail ons dan: wij drukken opnieuw of betalen terug.

Kan ik een bestelling nog wijzigen of annuleren?

Alleen zolang het drukken nog niet begonnen is, en dat is kort: na een geslaagde betaling gaat de opdracht vrijwel meteen naar de drukker. Mail ons zo snel mogelijk. Zie ook artikel 7 van de voorwaarden.

Het boekje is beschadigd of verkeerd gedrukt aangekomen

Mail binnen veertien dagen een foto van wat je kreeg. Wij drukken het opnieuw of betalen terug.

Ik wil mijn gegevens laten verwijderen

Mail hallo@fotopost.nl vanaf het adres dat je bij de betaling gebruikte, of stuur het nummer van een bestelling mee. Wij verwijderen je account en je bestelgeschiedenis.

Twee dingen kunnen wij niet verwijderen. De facturen bij een bestelling moeten wij zeven jaar bewaren; die worden afgeschermd en verder niet gebruikt. En een boekje dat al bij de drukker ligt, is onderweg. Je foto's zelf zijn op dat moment bij ons al gewist: die verdwijnen zodra de drukker ze heeft opgehaald.

Moet ik een account aanmaken?

Nee. De app maakt zelf een anoniem account aan zodat je bestellingen terugvindt, zonder naam, e-mailadres of wachtwoord. Zie het privacybeleid.

Kan ik naar het buitenland versturen?

Op dit moment bezorgen wij binnen Nederland. Wil je ergens anders heen sturen, laat het ons weten: dat helpt bepalen waar wij het als volgende aanzetten.

Contact

Fotopost · Nederland
hallo@fotopost.nl
Wij reageren doorgaans binnen twee werkdagen.